Die einzelnen Standorte von unserem Kunden haben eigene, historisch gewachsene unterschiedliche Prozesse, die ein ähnliches Ziel abbilden. Insbesondere das Incident- und Problemmanagement. Im Zuge der Konzernstrategie wurde das Ziel gesteckt, die Prozesse zu vereinheitlichen und effizienter zu gestalten.

Aufbau einer IT-Servicemanagementstruktur zur Effiziensteigerung und Wettbewerbsfähigkeit. Dabei sollen an allen Standorten weltweit einheitliche Prozesse definiert und eingeführt werden. Dabei ist der 1st-Level Support vor Ort am jeweiligen Standort, der 2nd-Level Support ist zentral am Firmensitz in Wuppertal.

Wie haben wir mit dem Kunden das Projekt umgesetzt?

• Analyse der aktuellen Prozesse (Incident Management, Change Enablement, Monitoring & Event Management, Request Fulfillment, Problem Management, IT-Asset Management)
• Moderation der Workshops
• Erstellung von Ergebnisdokumentationen
• Definition und Erarbeitung eines Regelwerks für die einzelnen Prozesse
• Prozessmodellierung
• Projektpräsentation auf einem IT-Summit

Etwas über den Kunden (Region, Größe, Markt)

Hier steht der Text, der die Ausgangslage/Zielstellung des Projektes beschreibt. Welche Herausforderungen hatte der Kunde? In welchem Kontext wird das Projekt gesehen.

Welche Bereiche sind involviert?

Wie haben wir dem Kunden geholfen?

• Projektleitung
• Koordination
• Gut zu reden
• Eine Stütze in schwierigen Phasen
• Analyse der Prozesse
• Gemeinsames Abendessen

Hier steht der Text, der die Ausgangslage des Projektes beschreibt. Welche Herausforderungen hatte der Kunde? In welchem Kontext wird das Projekt gesehen.

Wie haben wir dem Kunden geholfen?

• Projektleitung
• Koordination
• Gut zu reden
• Eine Stütze in schwierigen Phasen
• Analyse der Prozesse
• Gemeinsames Abendessen